Het DoeMee-onderzoek naar Digitale Dienstverlening is het derde DoeMee-onderzoek dat Jacques Necker - Delokalerekenkamer.nl uitvoerde. Negentien gemeenten namen aan het onderzoek deel en ontvingen een rapportage over hun eigen gemeente. Een vergelijking tussen de gemeenten verscheen in het magazine TOETS "DoeMee digitale dienstverlening", dat begin 2008 verscheen.
Raad in vroeg stadium betrokken
In dit onderzoek betrokken de onderzoekers de raad in een vroeg stadium middels een workshop. Het gaf de rekenkamer de gelegenheid om interactief met de gemeenteraadsleden aan de slag te gaan en zo de aanbevelingen, en daarmee het effect van het onderzoek, te optimaliseren.
Enkele opvallende uitkomsten
De ambities die raadsleden uitspraken in de workshops bleken hoger dan de geconstateerde kaderstelling, prioritering en controlerende rol van de raad. De intentie voor een klantgerichte dienstverlening was duidelijk aanwezig in de kaderstelling, maar in de praktijk bleek dat de wensen van burgers hierbij nog een ondergeschikte rol speelden. Een klanttevredenheidsonderzoek zou hierbij uitkomst kunnen bieden.
Meer informatie
Meer informatie over dit onderzoek en de TOETS "DoeMee digitale dienstverlening", kunt u opvragen bij Maarten Hoogstad (maarten@necker.nl of 06 - 451 563 42)
