De Benchmark Afhandeling Meldingen laat zien of de gemeente meldingen over de openbare ruimte tijdig en klantvriendelijk afhandelt. Daarmee gaat het in op een belangrijke vorm van dienstverlening aan de burger. Hoe snel is de gemeente in staat een kapotte stoeptegel te vervangen? Geeft zij de burger voldoende het gevoel dat zij de melding serieus neemt?
Onderzoeksvragen
In dit Benchmark-onderzoek beoordelen we de kwaliteit van:
- De ambities die de gemeente op het gebied van dienstverlening (in het algemeen) en afhandeling van meldingen (in het bijzonder) heeft vastgesteld.
- De organisatieprocessen die de gemeente heeft ingericht om haar ambities op het gebied van afhandeling meldingen te kunnen behalen.
- De resultaten die de gemeente in de praktijk realiseert. Hierbij brengen wij concreet in kaart in hoeverre de gemeente er in slaagt om meldingen tijdig (binnen de eigen norm) af te handelen, of zij de melding volledig afhandelt en in hoeverre zij de melder klantvriendelijk te woord staat.
Voor wie
Colleges, gemeenteraden en rekenkamers kunnen deelnemen aan dit onderzoek. Door deel te nemen krijgt u inzicht in de vraag of de gemeente een belangrijke vorm van dienstverlening efficiënt en effectief weet in te vullen. Daarnaast krijgt u door uw deelname concrete verbeterpunten aangereikt waarmee de gemeente meldingen nog sneller, beter en klantvriendelijker kan afhandelen.
Meer informatie
Heeft u interesse of wilt u de uitgewerkte onderzoeksopzet ontvangen? Neemt u dan contact op met Aafke Bokma ( Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. ) voor meer informatie.
Ervaring
In 2009 hebben twaalf gemeenten meegedaan aan het door ons uitgevoerde DoeMee onderzoek (een voorlopen van de benchmark) naar de afhandeling van meldingen. Deze deelname heeft niet alleen geresulteerd in individuele rapportages voor deze gemeenten, maar ook in een overkoepelende notitie waarin wij de onderzoeksresultaten uit de verschillende gemeenten hebben vergeleken. Wilt u de vergelijkende notitie "Effectieve afhandeling van meldingen" opvragen? Neem dan contact op met Aafke Bokma, ( Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. ).
